店铺员工日常管理制度-员工管理制度

浏览(20776) | 2017-10-15 19:12

一、职业道德

1、树立良好的XXXX职业形象，发型整洁美观，化妆清新自然，着装得体大方，语言亲切随和。

2、培养XXXX人员高尚的职业道德和良好的星级服务意识，态度上应主动热情，工作上应耐心细致。

3、熟练掌握XXXX专业理论知识，积极学习，刻苦钻研，不断提高业务素质和技术水平。

4、增强高度的责任感和使命感，用自己的诚心、爱心等实力塑造美的形象。不偷奸耍滑、不偷工减料，耐心周到地为顾客服务，乐于接受大家的监督和批评。

5、自觉遵守国家法律、法规及公司、XXXX的各项规章制度。尊重顾客，爱护公物，维护顾客权益。在处理涉及公司事务时，应体现XXXX文化理念，展现XXXX人风采，不得做出有损公司利益与声誉的行为。

6、服从领导，宽容乐观，团结协作，无私奉献。

二、接待

接听电话要等第二声铃响过后，拿起话筒，先问好并报店名：“您好！XXXXXX店。”

2、顾客进店，门前接待人员应主动相迎，并微笑向顾客问好“欢迎光临XXXX”，其他员工也要齐声向顾客问好。根据顾客需要介绍产品及安排相关员工。员工向顾客服务前应主动自我介绍，服务结束后，应真诚向顾客征询意见，轻步、微笑将顾客送出店门“欢迎下次光临”，其他员工也要齐声向顾客道别。

3、注意仪表，礼貌待客，为顾客提供满意服务，严禁与顾客发生争吵或嘲笑顾客.

4、尊重顾客的习惯、装束；尊重顾客的选择；尊重顾客的宗教信仰，不在顾客面前非议其他顾客。

5、保护顾客利益，对所有顾客均要做到热情、有礼。不得厚此薄彼或挑选顾客。

6、不准在店内大声喧哗、谈天论地，更不准无故打断顾客话题和打岔其她员工与顾客的谈话。

三、员工卫生与行为规范

1、上班时间必须穿工作服、正确佩带胸卡，工作鞋、工作服要保持整洁卫生，长发的员工必须整洁的把头发盘起。

2、店内的环境卫生，由店长安排，责任人经常保持清洁的效果。值日人员必须做好店内的环境卫生清洁工作，店内卫生应达到无积尘、无蛛网、无杂物、无蚊蝇，店长与店长助理应早、中、晚各检查一次或随时抽查，验收评比，记录公布。

3、上班时间不带口臭、体臭、酒气，不准吃零食，保持清新卫生；

4、讲究个人卫生，淡妆上岗，不留怪异发型，不染夸张色彩，不浓妆艳抹，不披头散发。勤剪指甲勤洗澡，手部、腕部保持清洁。

5、不准随地吐痰、乱扔纸盒、废瓶等杂物。

6、手势：带领顾客时，走在顾客右前方，以手势明确表示方向。

7、表情：保持微笑，不可露出不悦之色，不可将私人情绪带到工作中，不可以貌取人

8、语气：轻声细语、温柔文雅、亲切有礼，不能用命令强迫、不耐烦等口吻；

9、走路是动作声音不可过大、不可嘈杂、不可在走道奔跑跳跃。

10、要保持幽雅端庄的站姿、坐姿。

11、只要是进入店内的顾客，都必须亲切的招呼，问好。

12、不允许在顾客面前谈论本店及同事间的负面话题。

四、考勤

1、每日上班必须打指纹卡。

2、早班上班时间为上午9：30至下午18:00；晚班上班时间为：15:00到晚上23:00整，中午、晚上吃饭时间，主管应妥善安排值班人员，吃饭时间不能超过40分钟。

3、每人每月休假时间不得超过2天，根据个人及店内情况由店长统一安排具体休假时间。店长休假时应该做好工作交接工作，不能因休假影响正常营业。

4、如员工每月休息及请假时间超过2天数，视为缺勤，并按日工资计扣。

5、为配合非经常性的工作负荷需要，店内员工将会被要求加班，然考虑到效率、经济利益以及员工的便利，公司将尽可能使加班时间保持在最低限度，但加班必须要事先得到批准，（也就是说店长预计当天或者特殊的日子需要安排员工加班，店长应该做好加班申请，经营运经理审核批准后才可以记为加班），如因个别工作效率问题未能及时下班所产生的加班都不能计算为加班，员工应该配合完成相关的工作。（加班费以半个小时来计算）店长要根据店内的工作量来衡量是否能给予该员工补休，如果允许请与员工协商调休，如果店内过于繁忙无法安排调休，店长要向公司营运经理申请加班费，营运运经理审核后，应补发员工加班工资（按日工资补发）。

6、员工旷工或早退半天扣当天工资，旷工一天到两天的扣三天工资，旷工十五天以上的以自动辞职处理，自动离职者不再发放旷工日以前的应发工资。

7、不准擅自离岗，有事离店必须履行请（休）假手续，由本人写出请（休）假条。一天之内由店长审批，超过一天由营运经理审批，未经批准休息或迟到、早退30分钟以上均按旷工论处，扣除半工资，如此行为发生两次以上公司将会提出告诫以期改善或采取适当单的纪律处分。（包括解雇）

8、每月累计迟到超过30分钟或迟到、早退累计超过3次者扣除整月全勤奖，迟到或早退一次扣2元，打招呼迟到或早退者，两次按迟到一次对待。（另外凡是属于请病假、事假、旷工等都会扣除全勤奖）一个月内如请病假一天扣30元，两天扣60元，三天扣190元，包括全勤奖一同扣除，如请事假一天扣除125元，矿工一天扣150元。

9、店长应做好迟到、早退、旷工和休假记录，每月总结一次以备考勤。

五、学习

1、养成自觉学习、好学上进的良好习惯。

2、单店应根据员工的素质情况制订年度、季度的集体学习计划和个人学习目标，并及时测试考核，不及格者补考。

3、善于利用晨会、晚会、周会、月会机会，灌输员工素质、心态教育内容。新产品、专业知识、销售技能必须全面推广普及，推广率达100%，掌握率达到80%以上。

4、积极参加本店及公司组织的各种培训学习活动，不得无故缺勤。勤奋钻研，争创佳绩。

5、要学以致用，理论与实践相结合，力求用自己所学为顾客提供最佳服务.

6、同仁之间要相互学习，相互交流，共同提高。

7、及时、有效的把每天学会的知识传播给新员工，提高新员工的业务水平。

8、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。

六、物品

1、爱护店内一切设备。由主管分工专人负责，作好清洁保养工作，